Весь путь от простого русского ресторана, работающего за счет сарафанного радио, до полноценного сервиса доставки пирогов в городе с населением 570 тыс. человек.
Ресторан «Расстегай» специализировался на банкетах, корпоративах и поминальных обедах. Для продвижения бизнеса — выставлял мобильную торговую точку своей продукции на городских мероприятиях.
Немного о проекте
— Доставка пирогов по г. Оренбургу и пригороду.
— Продукт: русские сладкие и сытные пироги выпекаемые после оформления заказа.
— Целевая аудитория: женщины 30-55 лет, офисные работники 30+ лет.
— Основные заказы: дни рождения (скидка 10%), корпоративные заказы (скидка на сеты 15%), семейный ужин, поминальные обеды.
— Задача: повысить популярность пирогов, создать «здоровое» соперничество пицце.
— Высокая конкуренция на рынке.
Цель и задачи
- Повысить количество лояльной аудитории в социальных сетях. Увеличить количество продаж с официального сайта и социальных сетей.
- Гарантировать постоянный и равномерный рост аудитории сообщества ВКонтакте. От 100 целевых подписчиков в месяц на протяжении полугода и более.
- Увеличить средний чек продаж через интернет до 2000 рублей.
Поставленные перед нами задачи были достигнуты. Как именно читайте дальше.
Что мы имели на старте
Отсутствие живой аудитории и 940 «спящих» подписчиков. Некорректно оформленный интерфейс сообщества. Итог: слабая обратная связь, 2-3 еженедельных заказа.
Старт работы — январь 2019 года. При этом в закрепе группы числился пост от 18 сентября 2016 года!
Обратная связь с подписчиками отсутствовала. Были отключены сообщения группы.
Работу над продвижением пришлось начинать практически «с нуля».
Оформление
Совместно с заказчиком были разработаны индивидуальный дизайн и оформление сообщества.
Также были добавлены товары и настроена рассылка уведомление в Senler.
Листайте карусель.
Контент
Нами был продуман и подготовлен контент-план с введением новых рубрик. Создана и организована новая концепция бренда в социальных сетях.
Вы можете оценить качество контента сообщества до сотрудничества с нами и сразу после того, как мы взялись за работу. Вовлеченность аудитории возросла, интерес к бренду перешел на новый уровень.
Стратегия
При разработке рекламных объявлений мы столкнулись с консервативным взглядом нашего заказчика, который не был готов на кардинальные изменения. А также отсутствовало УТП. Главной задачей был рост подписчиков сообщества, при маленьком бюджете.
Основная ставка была сделана именно на контент-маркетинг. Мы старались максимально прогревать аудиторию: публиковались отзывы и видеоролики с производства, проводились мини интерактивы с призами.
Спустя некоторое время было принято решение запустить игрового бота, собственной разработки для еще большей активности в группе, и это дало нам отличные результаты!
Таргетированная реклама
Бюджет был ограниченный, поэтому мы работали по небольшому количеству аудиторий.
Из опыта предыдущих компаний в доставках еды, мы знали, что практически всегда хорошо работает аудитория подписчиков конкурентов.
Лучший результат показали «Подписчики конкурентов» — потрачено 414,26 руб при большом CPM (так как конкуренты сильные и много рекламы на них настроено), CTR — 3,033% цена за клик 5,02 руб., цена подписчика около 9 руб.
Также неплохой результат показала аудитория по интересам «Доставка еды» возрастом 35+.
Пробовали аудитории мам с детьми (домохохяйки), но результат был хуже. Подписчик нам обходился значительно дороже 25 рублей.
Лучшее объявление по конкурентам — это карусель. Так как подписчики конкурентов точно знают цены, то их можно привлечь скидкой на пироги.
Итоги и выводы по рекламе:
Средняя стоимость клика на весь кабинет — 10,01 руб.
Средняя стоимость подписчика — 15,15 руб.
Потрачено бюджета на таргетинг — 3000 руб.
Рост числа заказов из Вконтакте — в 5 раз (это до запуска игрового бота)
Средний чек — увеличился на 13%
Клик получился немного дороже, чем обычно в нише по доставке еды, так как пироги все-таки не так популярны, как пицца или роллы. Но при этом стоимость подписчика получилась в пределах нормы. Так что реклама получилась эффективной.
Игровой бот
К моменту запуска игрового бота группа уже была живой и насчитывала 1427 подписчиков.
Подробно о механике бота по ссылке
По итогу игры получился взрывной рост подписчиков до 1734, активности аудитории и конечно рост продаж!
Причем спустя 2 недели после розыгрыша отписалось всего 24 подписчика. Это означает, что в группу вступали не просто халявщики, а именно ЦА, так как призами были только пироги!
Динамика роста показателей в группе в карусели. Запуск 3 июля, некоторые из показателей спустя всего 2 дня после запуска. Игра длилась 17 дней.
Игровой пост набрал охват более 12 тыс., более 26 тыс. комментариев и 100 репостов.
Заказчик был очень доволен итогами работы игрового бота.
Сайт
Помимо работы с группой ВКонтакте мы также разработали новый сайт, так на старом нельзя было делать оплату онлайн и вообще он был сделан на Joomla и был очень плохо адаптирован для мобильных устройств. Например, крупные квадратные плитки не кликабельны, перейти в разделы можно только на нажатию на кнопки.
До
После
Мы сделали полноценный интернет-магазин с удобной онлайн оплатой заказов. По техническому заданию заказчика были реализованы следующие модули: скидка именинникам, промокоды, определение при вводе адреса стоимости доставки (город, пригород), минимальная сумма заказа.
Кроме того мы провели эффективную SEO-оптимизацию сайта. Через 2 месяца новый сайт поднялся по всем позициям. Причем по абсолютному большинству запрос сайт появился в топ 3. Ранее старая версия сайта в поисковой выдаче находилась на второй и далее страницах поисковой выдачи.
Итоги работы
За несколько месяцев нами была проведена огромная работа по увеличению продаж и узнаваемости местного бренда доставки пирогов, практически с нуля.
Количество подписчиков в группе выросло на 794, то есть в среднем 113 подписчиков в месяц. Напомним, что стояла задача роста от 100 подписчиков в месяц.
Создан сайт, который полностью автоматизирует подачу заявок и оплату заказов. Раньше все это делалось по телефону. По итогам заказчик сократил одного сотрудника на приеме заказов, так как необходимость в нем отпала.
Увеличили количество заказов с 2-3 в неделю до стабильных 40+ заказов со средним чеком 2780 рублей. Что очень неплохо, учитывая что ЦА достаточно узкая.
Для лучшего результата нужен больше бюджет на рекламу, который нам пока не был выделен. Можно было бы протестировать другие аудитории.
Мы благодарим доставку пирогов «Расстегай» за плодотворное сотрудничество.